Política de reembolso
1. Procedimiento para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto enviando un correo electrónico a atencionalcliente@tecrep.com.pe, indicando como asunto:
“Solicitud de devolución – N.° de pedido” .
En el correo deberá consignar el motivo de la devolución. El plazo máximo para presentar la solicitud es de siete (7) días calendario , contados desde la fecha de recepción del producto.
TECHPRO evaluará la solicitud y, en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas hábiles , informará al cliente vía correo electrónico el resultado de la evaluación y el procedimiento autorizado para la devolución.
El medio de devolución será determinado considerando el motivo de la solicitud, las dimensiones del producto y su ubicación, pudiendo aplicar costos adicionales, los cuales serán asumidos por el cliente.
2. Condiciones para la aceptación de devoluciones
Para que una devolución sea aceptada , el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
* No haber sido usado, instalado ni manipulado.
* Encontrarse sellado, en óptimas condiciones y en su empaque original.
* Contar con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.
* No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, dañados, incompletos o con el empaque alterado .
3. Devoluciones por fallas y garantía
En caso de que el producto presente una falla de fabricación , el cliente deberá comunicarse previamente con TECHPRO para la evaluación correspondiente conforme a los términos de la garantía.
La aplicación de la garantía estará sujeta a la revisión técnica del producto. En estos casos, el producto deberá ser entregado con su empaque original, accesorios completos y en las condiciones exigidas por la garantía.
4. Exclusiones
No procederán devoluciones en los siguientes casos:
* Productos adquiridos en promoción, liquidación o con descuentos especiales, salvo por falla de fabricación.
* Productos que no conserven su empaque original o presenten signos de uso.
* Productos personalizados, configurados a pedido o de uso sensible, cuando aplique.
* Solicitudes presentadas fuera del plazo establecido.
5. Modalidades de devolución
Según evaluación de TECHPRO, se autorizará una de las siguientes modalidades:
1. Entrega directa en el almacén TECREP: válida únicamente para Lima Metropolitana.
2. Recojo a domicilio: aplicable solo en casos excepcionales, previa evaluación, con costos a cargo del cliente.
3. Envío vía courier desde provincia: el cliente deberá remitir el producto a Lima, asumiendo la totalidad de los gastos de envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y validado el cumplimiento de las condiciones establecidas, TECHPRO procederá con el reembolso correspondiente, el cual se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
Los costos de envío y cargos administrativos no son reembolsables, salvo disposición legal distinta.
7. Canales de atención
Para consultas, solicitudes o información adicional, el cliente podrá comunicarse a través de:
* Correo electrónico: atencionalcliente@tecrep.com.pe
* Chat disponible en la web oficial
* Redes sociales oficiales de TECREP
